Zpět domů
🤝
Pravidla komunity
Kodex chování pro všechny uživatele platformy Propojo
Propojo je komunitní platforma, která funguje díky vzájemné důvěře a respektu. Tato pravidla platí pro všechny – zákazníky i podnikatele. Jejich dodržování zajišťuje bezpečné a příjemné prostředí pro všechny.
1Základní principy
✅ Co očekáváme od všech
- Respekt – chovejte se k ostatním tak, jak chcete, aby se chovali k vám
- Čestnost – uvádějte pravdivé informace, nemanipulujte
- Spolehlivost – dodržujte dohodnuté termíny a závazky
- Komunikace – odpovídejte včas, informujte o změnách
- Férovost – oceňujte práci druhých, plaťte za služby
2Pravidla pro zákazníky
Před objednáním
- Přečtěte si profil podnikatele a jeho recenze
- Ujistěte se, že rozumíte ceně a rozsahu služby
- Vybírejte termín, který opravdu můžete dodržet
Při poskytování služby
- Buďte k dispozici v dohodnutém čase a místě
- Poskytněte podnikateli potřebnou součinnost
- Komunikujte jasně, pokud máte speciální požadavky
Po dokončení
- Potvrďte dokončení služby v aplikaci
- Napište férové a pravdivé hodnocení
- Pokud něco nesedí, řešte to přes platformu
🚫 Zákazníci nesmí
- Kontaktovat podnikatele mimo platformu za účelem obejití poplatků
- Nedostavit se bez včasného zrušení
- Psát nepravdivé nebo záměrně poškozující recenze
- Vyhrožovat negativním hodnocením za účelem získání slevy
- Obtěžovat nebo urážet podnikatele
3Pravidla pro podnikatele
Profil a prezentace
- Uvádějte pravdivé informace o svých službách a kvalifikaci
- Používejte vlastní fotografie (ne stock fotky)
- Aktualizujte kalendář dostupnosti
- Stanovujte realistické ceny odpovídající kvalitě
Poskytování služeb
- Dostavte se včas na dohodnuté místo
- Provádějte práci v dohodnuté kvalitě
- Informujte zákazníka o průběhu, pokud je to relevantní
- Respektujte soukromí a majetek zákazníka
Komunikace
- Reagujte na objednávky do 24 hodin
- Pokud musíte zrušit, informujte co nejdříve
- Odpovídejte na zprávy zákazníků slušně a včas
🚫 Podnikatelé nesmí
- Obcházet platformu – nabízet zákazníkům přímý kontakt nebo platbu mimo platformu
- Požadovat hotovostní platbu nebo spropitné
- Diskriminovat zákazníky na základě pohlaví, věku, národnosti atd.
- Uvádět nepravdivé informace v profilu nebo certifikacích
- Manipulovat s hodnocením (falešné recenze, kupování recenzí)
- Agresivně přesvědčovat zákazníky k dalším službám
4Hodnocení a recenze
Co patří do recenze
- Popis vaší zkušenosti s konkrétní službou
- Konstruktivní zpětná vazba
- Informace užitečné pro ostatní zákazníky
Co do recenze nepatří
- Osobní útoky a urážky
- Nepravdivé informace
- Kontaktní údaje nebo odkazy
- Vulgarismy a nenávistný obsah
5Zakázaný obsah a chování
🚫 Přísně zakázáno
- Nabízení nebo poptávání nelegálních služeb
- Diskriminace, nenávistné projevy, rasismus
- Sexuální obtěžování nebo nevhodné návrhy
- Vyhrožování nebo zastrašování
- Podvody, krádeže, úmyslné poškozování
- Spam, phishing, škodlivé odkazy
6Důsledky porušení
| Porušení | Důsledek |
|---|---|
| Pozdní reakce na objednávku | Varování, snížení viditelnosti |
| Nepravdivé informace v profilu | Výzva k opravě, dočasné skrytí |
| Nevhodná komunikace | Varování, při opakování pozastavení |
| Opakované rušení objednávek | Snížení hodnocení, dočasné pozastavení |
| Obcházení platformy (bypass) | Okamžité zrušení účtu + smluvní pokuta |
| Falešné recenze / manipulace | Okamžité zrušení účtu |
| Podvod, krádež, nelegální činnost | Okamžité zrušení účtu + právní kroky |
| Diskriminace, obtěžování | Okamžité zrušení účtu |
7Nahlášení problému
- V aplikaci: U profilu nebo objednávky klikněte na „Nahlásit"
- Emailem: Napište na podpora@propojo.cz s popisem situace
- Urgentní případy: Kontaktujte přímo Policii ČR (158)
Všechna nahlášení prošetříme do 48 hodin. Vaše identita zůstane důvěrná.
Máte otázky?
Kontaktujte nás na podpora@propojo.cz