Zpět domů
Storno podmínky a Refund politika
Pravidla pro zrušení objednávky a vrácení peněz na platformě Propojo
Klíčový princip: Čím dříve zrušíš, tím více dostaneš zpět. Podnikatelé potřebují čas přeplánovat svůj kalendář.
1. Storno ze strany zákazníka
1.1 Tabulka storno poplatků
| Kdy zrušíš | Refundace | Storno poplatek |
|---|---|---|
| Více než 48 hodin před termínem | 100 % | 0 Kč |
| 24–48 hodin před termínem | 50 % | 50 % z ceny |
| Méně než 24 hodin před termínem | 0 % | 100 % z ceny |
| Nedostavení se (no-show) | 0 % | 100 % z ceny |
1.2 Jak zrušit objednávku
- Přihlas se do svého účtu na Propojo
- Jdi do sekce „Moje objednávky"
- U příslušné objednávky klikni na „Zrušit objednávku"
- Potvrď zrušení
- Refundace bude zpracována automaticky do 5–10 pracovních dnů
1.3 Kam se vrací peníze
- Platební karta: zpět na kartu (5–10 pracovních dnů)
- Bankovní převod: zpět na účet (3–5 pracovních dnů)
- Apple Pay / Google Pay: zpět na původní platební metodu
2. Storno ze strany podnikatele
| Situace | Pro zákazníka | Pro podnikatele |
|---|---|---|
| Podnikatel zruší objednávku | 100% refundace | Snížení hodnocení profilu |
| Podnikatel se nedostaví (no-show) | 100% refundace | Výrazné snížení hodnocení + možná blokace |
| Podnikatel nabídne náhradní termín | Zákazník může přijmout nebo odmítnout | Bez penalizace, pokud zákazník přijme |
Upozornění pro podnikatele: Opakované rušení objednávek (více než 3× za měsíc) může vést k pozastavení nebo zrušení účtu na platformě.
3. Reklamace služby
3.1 Kdy můžeš reklamovat
- Služba nebyla provedena podle dohody
- Kvalita práce neodpovídá popisu
- Podnikatel nedokončil práci
- Podnikatel způsobil škodu
3.2 Postup reklamace
- Nahlas reklamaci do 48 hodin od dokončení služby
- V sekci „Moje objednávky" vyber „Nahlásit problém"
- Popiš problém a přilož fotodokumentaci
- Podnikatel má 72 hodin na vyjádření
- Platforma rozhodne do 7 pracovních dnů
4. Výjimky a zvláštní případy
4.1 Vyšší moc
V případě vyšší moci (nemoc, nehoda, extrémní počasí, vládní nařízení) může být storno podmínka prominuta. Kontaktuj zákaznickou podporu s doložením důvodu.
5. Kontakt
- Email: podpora@propojo.cz
- V aplikaci: sekce „Nápověda" → „Kontaktovat podporu"
- Doba odpovědi: do 24 hodin v pracovní dny
Propojo – Storno podmínky a Refund politika · Verze 1.0